CONDITIONS D'UTILISATION

Faire un achat

Effectuer un achat n'a jamais été aussi simple. Il vous suffit de parcourir notre boutique et d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Payer" et il vous sera demandé quelques informations dont nous avons besoin pour finaliser la commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Google, Amazon Pay et Apple Pay sur les appareils et navigateurs compatibles.

La confirmation de commande reçue indique que nous avons bien reçu votre commande. Elle n'indique pas qu'un contrat existe entre nous. Nous indiquerons l'acceptation de votre commande, et donc un contrat entre nous, lorsque nous vous enverrons une facture. Nous avons inclus cette clause pour nous protéger en cas d'erreur de prix, de sous-évaluation involontaire de marchandises, ou si nous ne sommes plus en mesure de fournir un produit particulier pour une raison quelconque. En cas de changement de prix, nous vous contacterons toujours en premier pour nous assurer que le prix est acceptable.

Sécurité de la carte de crédit

Lorsque la commande est passée sur notre site Web, les numéros de carte de crédit sont cryptés à l'aide d'un cryptage 240 bits. Ils ne sont décryptés qu'après avoir atteint notre ordinateur. Ils ne sont pas conservés en clair sur un site Web.

Garantie

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Programme de récompenses et de fidélité pour les premiers adopteurs de Satechi - Conditions générales

Veuillez lire attentivement ces conditions générales. En vous inscrivant au programme de fidélité Satechi, vous acceptez les conditions générales suivantes qui régissent le programme de fidélité Satechi.

Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, ne participez pas et n'accédez pas au programme de fidélité Satechi. Les participants sont responsables de la lecture et de la compréhension du programme de récompenses et de fidélité pour les premiers adopteurs de Satechi. En cliquant sur "J'accepte les conditions générales", vous acceptez d'avoir lu et compris ces conditions générales. Veuillez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales pour plus d'informations sur notre utilisation et la divulgation des informations personnelles qui peuvent être collectées.

En acceptant le programme pour les premiers adopteurs de Satechi, vous acceptez ces conditions d'utilisation :

A. Adhésion et présentation

Le programme de fidélité Satechi (« Programme ») est proposé à la seule discrétion de Sariana LLC DBA Satechi. Le Programme est disponible pour les particuliers à des fins d’utilisation personnelle uniquement et est limité à un compte par individu. Les entreprises, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme.

En adhérant au Programme et en devenant membre du Programme, vous (individuellement et collectivement, « vous », « votre » ou « Membre ») acceptez d'avoir lu, compris et d'être lié par les conditions générales de participation au Programme de fidélité Satechi (« Conditions du Programme ») et par toute modification que nous pourrions y apporter. Vous devez consulter fréquemment ces Conditions du Programme ainsi que les politiques et FAQ associées pour comprendre les conditions générales qui s'appliquent au Programme, car elles peuvent changer de temps à autre. Ces Conditions du Programme ne modifient en aucune façon les termes ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec nous, y compris tout accord pour des produits ou services. En vous inscrivant au Programme, vous acceptez également d'être lié par notre politique de confidentialité du site Web et nos conditions générales du site Web, qui sont incorporées aux présentes par référence. Si vous n'acceptez pas ces Conditions du Programme, notre politique de confidentialité du site Web et nos conditions générales du site Web, vous ne pouvez pas participer au Programme. Le Programme de fidélité Satechi est nul là où il est interdit par la loi. Chaque Membre est responsable de rester informé des Conditions générales du Programme.

B. Admissibilité

L'adhésion au programme de fidélité Satechi est ouverte à toute personne qui : (a) possède l'autorité légale d'accepter les règles du programme ; (b) réside dans une juridiction qui autorise légalement la participation au programme Satechi ; (c) n'est pas un résident de Cuba, d'Iran, de Corée du Nord, du Soudan, de Syrie ou de la région de Crimée en Ukraine ; (d) fournit des informations personnelles valides et exactes lors de l'inscription au programme de fidélité Satechi ; (e) n'est pas déjà membre du programme de fidélité Satechi et (f) n'a pas été précédemment exclu du programme de fidélité Satechi.

Le programme de fidélité Satechi est destiné à un usage personnel uniquement et l'utilisation commerciale par des clients commerciaux et d'autres personnes achetant des articles pour la revente ne sont pas éligibles pour participer au programme de fidélité Satechi.

C. Inscription

Les personnes éligibles, telles que définies au point B ci-dessus, ne peuvent s'inscrire au Programme qu'en visitant www.satechi.com (collectivement, le « site Web ») et en suivant les invites du Programme pour s'inscrire au Programme.

Vous êtes tenu de fournir votre adresse e-mail pour vous inscrire au Programme. Vous devrez également créer un compte en fournissant votre nom et en créant un mot de passe afin d'accéder à certains avantages et récompenses du Programme. Vous pouvez également avoir la possibilité de nous fournir votre adresse postale, votre date de naissance et votre numéro de téléphone portable, mais ces informations sont facultatives. Vous êtes seul responsable de l'exactitude de vos informations de compte et de leur mise à jour si nécessaire. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles sur le site Web.

Un seul compte de programme peut être associé à un seul membre et à une seule adresse e-mail. En cas de litige concernant la propriété du compte d'adhésion au programme, le membre sera considéré comme le titulaire autorisé du compte de l'adresse e-mail soumise au moment de l'inscription. Aux fins des présentes conditions du programme, le « titulaire autorisé du compte » est la personne physique à laquelle est attribuée l'adresse e-mail soumise par un fournisseur d'accès à Internet, un fournisseur de services en ligne ou une autre organisation (par exemple, une entreprise, un établissement d'enseignement, etc.) qui est responsable de l'attribution des adresses e-mail pour le domaine associé à l'adresse e-mail soumise.

D. Fonctionnement du Programme

Le programme de récompenses est notre façon d'exprimer notre gratitude à nos clients fidèles qui choisissent nos produits et participent aux expériences de marque sur notre site Web. En effectuant des achats éligibles ou en participant à des activités spécifiques du programme, vous pouvez gagner des crédits qui débloquent des avantages et des récompenses exclusifs. Dès l'inscription, vous avez accès à ces avantages évolutifs, qui peuvent occasionnellement être offerts en quantités limitées. Les opportunités de gagner des crédits, y compris les achats éligibles et les actions spéciales, seront mises à jour sur notre site Web et pourront également être partagées par d'autres canaux, tels que les communications marketing ou les médias sociaux. Pour plus de détails sur la façon de gagner des crédits, consultez notre FAQ.

Pour vous assurer que votre achat est éligible au programme de récompenses, veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte en ligne avant de finaliser votre transaction sur le site Web. Les membres reçoivent 4 % de crédit sur chaque achat éligible (hors taxes et frais d'expédition) effectué sur le site Web. Les achats éligibles incluent les articles à prix régulier, mais excluent les cartes-cadeaux, les taxes, les réductions, les frais d'expédition et d'autres frais spécifiés par Satechi. Les crédits gagnés sont initialement en attente et seront entièrement échangeables une fois votre commande expédiée. Notez que les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et restent valables jusqu'à un an à compter de la date d'acquisition.

En plus des achats, des crédits peuvent être gagnés en effectuant des actions sélectionnées sur le site Web. Pour être éligible, il vous suffit de vous connecter à votre compte de programme avant d'effectuer ces actions. Le nombre de crédits attribués pour chaque action est déterminé uniquement par Satechi à sa discrétion, avec un plafond annuel de crédits disponibles pour chaque activité.

Bienvenue au programme de récompenses de fidélité Satechi. En vous inscrivant ou en participant au programme, vous acceptez les présentes conditions générales (les « Conditions »). Satechi peut mettre à jour ces Conditions à tout moment et sans préavis.

1. Admissibilité

Le programme est accessible aux clients qui créent et maintiennent un compte actif sur satechi.com. Les points et les récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte.

2. Gagner des points

Les membres gagnent des points sur les achats éligibles effectués sur satechi.com.

• Taux de gain : 1 point par 1,00 $ US dépensé
• Valeur du point : 1 point = environ 0,04 $ en valeur de récompense
• Cela équivaut à 0,04 $ récompensé par 1 $ dépensé

Les points ne peuvent pas être gagnés sur :

• Les taxes, les frais d'expédition et de manutention
• Les achats de cartes-cadeaux (le cas échéant)
• Tout achat jugé frauduleux ou abusif
• Tout autre article désigné comme inéligible par Satechi

Satechi se réserve le droit d'ajuster les règles de gain de points à tout moment.

3. Échanger des points

Les points peuvent être échangés contre des bons de réduction à utiliser lors d'un futur achat.

• Taux d'échange : 25 points = bon de réduction de 1,00 $
• Échange minimum : 125 points = bon de 5,00 $
• Échange maximum : 1 250 points = bon de 50,00 $

Les points échangés seront déduits de votre compte au moment de l'émission du bon de récompense.

4. Exigence d'achat minimum

Les bons de récompense exigent un montant d'achat minimum pour être utilisés.

• Le montant d'achat minimum varie en fonction de la valeur du bon de récompense
• Exemple:
  • Un bon de 5 $ nécessite un achat minimum de 10 $
  • Un bon de 15 $ nécessite un achat minimum de 30 $

5. Expiration des bons

Les bons de récompense expirent 365 jours après leur émission. Les bons expirés ne peuvent pas être réémis ou prolongés.

6. Utilisation et restrictions des bons

Bons de récompense :

• Ne peuvent être utilisés que sur satechi.com
• Ne sont pas échangeables contre de l'argent ou un avoir en magasin
• Ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux achats antérieurs
• Ne peuvent pas être transférés, vendus ou partagés

Sauf indication contraire, les bons de récompense s'appliquent à l'ensemble du site et ne sont pas limités à des collections spécifiques.

Satechi peut restreindre le cumul de bons ou les combinaisons promotionnelles à tout moment.

7. Retours, remboursements et annulations

Si une commande est retournée, remboursée ou annulée :

• Les points gagnés sur cet achat peuvent être supprimés de votre compte
• Si un bon de récompense a été utilisé, le bon et/ou sa valeur peuvent ne pas être rétablis

Satechi se réserve le droit de prendre la décision finale concernant les ajustements de points liés aux retours et aux remboursements.

8. Abus de compte

Satechi se réserve le droit de suspendre ou de résilier des comptes, de supprimer des points et/ou d'annuler des récompenses si nous soupçonnons :

• Activité frauduleuse
• Abus du programme
• Accès non autorisé au compte
• Violation des présentes conditions

9. Modifications et résiliation du programme

Satechi peut modifier, suspendre ou mettre fin au programme à tout moment, y compris :

• Les taux de gain de points
• Les valeurs des points
• Les taux de rachat
• La disponibilité des récompenses
• Les politiques d'expiration

Les modifications peuvent prendre effet immédiatement, et la poursuite de la participation constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

10. Contact

Pour toute question concernant les récompenses Satechi, veuillez contacter :
support@satechi.com

E. Expiration des crédits

Les crédits sont valables un an. Le jour du premier anniversaire de l'obtention des points, vos crédits sont remis à zéro (expirent) et vous commencez à accumuler de nouveaux crédits et à débloquer de nouvelles récompenses de crédit.

F. Avantages et récompenses pour les premiers adopteurs

En tant que membre, vous gagnez des crédits qui déterminent les avantages liés à vos crédits. Pour échanger des offres et des récompenses, vous devez avoir dépensé le montant minimum spécifique à ce niveau. Les récompenses et les avantages ne sont disponibles que via des achats de produits sur le site Web. Les crédits ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent. Il n'y a pas de valeur monétaire ni de transférabilité. Vous devez être connecté à votre compte de programme pour utiliser vos avantages. Lorsque vous accomplissez certaines campagnes de fidélité (anniversaire, avis vérifié), un e-mail vous sera envoyé à l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers pour votre compte. Les crédits seront également reflétés dans le solde de votre compte de programme.

G. Crédits du programme

Lorsque vous êtes connecté à votre compte de Programme, vous accumulez des crédits chaque fois que vous effectuez un achat. Le montant des crédits attribués est un crédit de 4 % sur chaque achat effectué via votre compte. Les crédits ne peuvent être échangés que sur des achats de plus de 25 $ US et ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres réductions. Il n'est pas possible de transférer ou de combiner des crédits ou des récompenses entre les comptes du Programme.

H. Crédits du Programme

Les avantages ne peuvent être échangés que sur le site Web. Les offres et les récompenses sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks et des substitutions effectuées par nous à notre seule discrétion peuvent se produire. Si votre commande en ligne n'est pas complétée pour une raison quelconque, les offres ou les récompenses seront supprimées de votre panier et pourraient ne plus être disponibles. Ni les comptes ni les récompenses, avantages et/ou crédits du Programme ne peuvent être transférés, partagés ou combinés. Seul le membre payant les produits peut accumuler des récompenses, avantages et/ou crédits. Les membres ne recevront pas de récompenses, avantages et/ou crédits sur les achats qui sont remboursés par des entreprises ou d'autres organisations inéligibles à participer au Programme. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des comptes supplémentaires ou en double à tout moment. Vos informations de compte (y compris les détails de sécurité) sont confidentielles et ne doivent pas être partagées avec toute autre personne.

Les produits et services disponibles via le programme de fidélité Satechi et tout échantillon que nous pourrions vous fournir sont destinés à un usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre les produits, services ou échantillons que vous achetez ou recevez autrement de nous. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de toute commande à exécuter et/ou de tout produit ou service à vous fournir si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela pourrait entraîner une violation du programme de fidélité Satechi. En outre, Satechi n'est pas responsable des récompenses, avantages et/ou crédits perdus ou échangés en raison d'activités frauduleuses de votre part ou de celle d'un tiers.

Satechi se réserve le droit de modifier les avantages du Programme, la façon dont vous atteignez chaque niveau du Programme, la façon dont vous gagnez des crédits et la façon dont nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou toute autre activité du Programme. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'achats ou d'activités éligibles au Programme et/ou à un niveau ou un palier de points donné, le nombre ou les types de récompenses ou d'avantages que vous pouvez recevoir ou gagner à un niveau ou un palier de points donné, au cours d'une période donnée ou pendant toute la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces éléments.

Si vous craignez qu'un achat ou une autre activité n'ait pas été correctement appliqué à votre compte, vous devez contacter notre équipe de support à l'adresse support@satechi.com ou en appelant le 858-268-1800. Votre e-mail doit spécifier votre nom et l'adresse e-mail associée au Programme, la date de l'activité du Programme et le(s) problème(s) que vous avez rencontrés. Cet e-mail doit être envoyé au plus tard trente (30) jours après la date à laquelle l'achat ou toute autre activité du Programme a eu lieu. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives concernant des achats ou d'autres activités du Programme non crédités sur un compte. Les récompenses ne peuvent être échangées que sur le site Web, sauf indication contraire de Satechi.

I. Communication marketing

En vous inscrivant au programme de fidélité Satechi, vous recevrez automatiquement des e-mails liés au programme, y compris des e-mails marketing du programme et des informations sur votre compte Satechi Rewards, vos récompenses et vos avantages.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing de Satechi à tout moment en suivant les instructions fournies dans l'e-mail ou comme indiqué dans la politique de confidentialité de Satechi, mais les e-mails opérationnels vous seront toujours envoyés car ils sont liés à votre adhésion au programme. Des exemples de ceux-ci incluent, sans s'y limiter, un e-mail de confirmation d'échange, un e-mail d'acquisition de nouveaux crédits, un e-mail de mise à jour de profil ou d'autres communications relatives à votre compte. Si vous mettez fin à votre adhésion au programme, vous ne recevrez plus de communications liées au programme. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails marketing liés au programme, vous ne recevrez plus d'e-mails concernant les récompenses ou les avantages du programme qui pourraient vous être offerts.

J. Résiliation et modification

Le programme de fidélité Satechi et ses avantages sont offerts à notre seule discrétion. Sauf interdiction par la loi, nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier les présentes conditions du programme, nos FAQ et/ou le programme ou tout aspect ou caractéristique du programme à tout moment sans préavis, même si ces modifications peuvent affecter la valeur des récompenses ou des avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la capacité d'échanger les récompenses ou les avantages accumulés.

Nous nous réservons le droit de vous exclure ou de mettre fin à votre participation au programme et de vérifier votre compte de membre à tout moment, à notre seule discrétion. Pour maintenir votre compte actif, vous devez vous connecter à votre compte de programme et effectuer un achat dans les 12 mois. Tout abus présumé du programme, non-respect des conditions du programme, inactivité de membre pendant plus de 12 mois, activité illégale, fraude, fausse déclaration ou toute autre conduite incompatible avec les présentes conditions du programme et/ou préjudiciable à nous ou à nos intérêts, y compris, sans limitation, toute utilisation présumée illégale, frauduleuse ou non autorisée de toute récompense, carte, crédit, bon, coupon et/ou certificat du programme, peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inéligible à toute participation future au programme. Satechi sera le seul arbitre en cas d'abus présumé, de fraude ou de violation des présentes conditions générales du programme de fidélité ou de l'intention des conditions générales du programme de fidélité. Si votre adhésion est révoquée, toutes les récompenses ou avantages de votre compte expireront automatiquement et votre accès au programme et à ses fonctionnalités sera automatiquement résilié. Si nous soupçonnons une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration, un abus ou une violation des présentes conditions du programme, nous avons également le droit d'engager les poursuites judiciaires appropriées, à notre seule discrétion. Vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment. Si vous décidez de ne plus faire partie du programme, vous pouvez annuler votre adhésion en vous désabonnant dans votre compte sur le site Web et en envoyant un e-mail à support@satechi.com pour le confirmer par écrit. Si vous annulez votre adhésion, vous perdrez tous les crédits et avantages accumulés, et votre statut de niveau expirera automatiquement.

K. Limitation de responsabilité

En participant au programme de fidélité Satechi, chaque participant accepte l'entière responsabilité et, par la présente, dégage et s'engage à indemniser et à tenir quitte Satechi et leurs sociétés mères respectives, filiales, sociétés affiliées, agents, agences de promotion et de publicité, y compris, les franchisés, et chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires et successeurs, ayants droit et fournisseurs de services respectifs contre toutes réclamations, responsabilités, dommages ou dépenses pouvant découler des actions entreprises par ce participant et/ou de la participation du participant au programme, ou de tout préjudice ou blessure causé par un tiers.

EN AUCUN CAS SATECHI NE SERA TENU RESPONSABLE ENVERS VOUS OU ENVERS UN TIERS DE TOUT DOMMAGE (DIRECT OU INDIRECT), QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, DÉCOULANT DE OU LIÉ À CE PROGRAMME (Y COMPRIS SA MODIFICATION OU SA RÉSILIATION), AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SATECHI OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS, QUE SATECHI AIT ÉTÉ INFORMÉ OU NON QUE DE TELS DOMMAGES POURRAIENT OU POURRAIENT SE PRODUIRE ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS. PARCE QUE CERTAINS ÉTATS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES, DANS DE TELLES JURIDICTIONS, LA RESPONSABILITÉ EST LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI DE CET ÉTAT.

SI VOUS AVEZ UN LITIGE AVEC SATECHI OU SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SATECHI, LA RÉSILIATION DE VOTRE ADHÉSION AU PROGRAMME EST VOTRE SEUL RECOURS. NOUS N'AVONS AUCUNE AUTRE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS.

L. Indemnisation

Les participants au programme de fidélité Satechi acceptent d'indemniser, de défendre et de tenir Satechi et nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, concédants de licence, dirigeants, administrateurs, employés, agents et ses représentants à l'abri de toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense de tiers, y compris les honoraires d'avocat et les frais, découlant de ou liés à toute violation par le membre des conditions générales du PAE ou de toute violation par le membre de la loi applicable.

M. Droit applicable

Ces conditions générales sont régies par les lois de la Californie.

N. Confidentialité

Les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre du Programme, y compris, mais sans s'y limiter, les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme, seront utilisées et divulguées par nos soins conformément à la politique de confidentialité de Satechi. Satechi s'engage à protéger votre vie privée. Satechi maintiendra la confidentialité et la sécurité de toutes les informations personnelles collectées auprès des Membres, y compris, mais sans s'y limiter : le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, la date de naissance, le numéro de compte et les informations d'achat. Satechi a examiné ses pratiques en matière de données personnelles et a mis en œuvre les mesures nécessaires pour être compatible avec le RGPD d'ici le 25 mai 2018 (Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données). Le règlement européen sur la protection des données est applicable à partir du 25 mai 2018 dans tous les États membres de l'Union européenne pour harmoniser les lois sur la confidentialité des données en Europe. Le RGPD s'applique au traitement des données personnelles, en tout ou en partie par des moyens automatisés et au traitement, autre que par des moyens automatisés, des données personnelles qui font partie d'un système de fichiers ou qui sont destinées à faire partie d'un système de fichiers.

O. Divisibilité

Dans le cas où une partie de ces conditions générales serait invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des parties restantes ne seront en aucun cas affectées ou altérées, et ces parties ne seront inefficaces que dans la mesure de cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité.

P. Remboursements et retours

Les crédits gagnés lors d'achats sur Satechi.com seront déduits de votre compte en cas de retour. L'échange de crédits sur les achats effectués sur Satechi.com est une vente finale et n'est pas éligible aux retours ou aux remboursements. Tous les produits achetés sur Satechi.com avec/sans crédit sont couverts par notre garantie fabricant de 2 ans, qui couvre les défauts de fabrication ou les dommages. La période de garantie commence à la date d'achat originale et n'est pas valable sur les articles retournés/remboursés.

Q. Divers

Satechi se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou d'annuler le programme de fidélité Satechi ou toute partie du programme de fidélité Satechi, à tout moment et à sa seule discrétion, sans préavis.

R. Contact

Pour plus d'informations sur le programme de fidélité Satechi, votre adhésion, toute question concernant la fidélité Satechi, veuillez contacter le service client Satechi en visitant la section Contact du site Web de Satechi. Veuillez appeler Satechi au (858) 268-1800 aux États-Unis ou par e-mail à support@satechi.com pour une aide immédiate. Nous ne sommes pas responsables des demandes ou de la correspondance perdues ou retardées par la poste ou sur Internet.